Warranty&RMA
Defini??o e Escopo:
Este documento tem por finalidade definir a política de reparo e retorno de materiais (RMA) adquiridos através de distribuidores autorizados pela Dahua Technology Brasil (“Dahua”). Aceitamos apenas pedidos de abertura de RMA de distribuidores autorizados.
Altera??es na Política:
A empresa Dahua se reserva o direito de alterar qualquer ponto da Política de RMA, em partes ou em sua totalidade, a qualquer momento e sem aviso prévio.
Responsabilidades da Dahua:
A responsabilidade da Dahua, através desta política, é consertar ou trocar qualquer equipamento defeituoso adquirido por distribuidores autorizados apenas no Brasil.
Como gerar sua reserva de RMA e enviar equipamentos para o Centro de Reparos
Link para o portal de abertura de RMA
Guia de instru??es para cadastro na plataforma
E vídeo com instru??es
Endere?os dos Centros de Servi?o
| Centro de servi?o | Dahua S?o Paulo | Impacta – Jo?o Pessoa |
|---|---|---|
| Endere?o do Centro de Servi?o | Rua James Watt, 142 - 18o andar - sala 181 - Jardim Edith S?o Paulo - SP CEP 04576-050 Fone: (11)98522-0180 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com | R PRESIDENTE ROOSEVELT, 174, SALA 102, 贰虫辫别诲颈肠颈辞苍á谤颈辞蝉, Jo?o Pessoa, PB, CEP:58.040-730 Fone: (083)98601-3003 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com |
Garantia de Hardware Limitada
Os prazos de garantia padr?o est?o indicados na tabela abaixo. Todos os prazos come?am a partir da data de envio dos equipamentos da Dahua até o Distribuidor, integrador, revendedor ou outros parceiros oficiais. Em condi??es normais e manuseio adequado, qualquer produto Dahua adquido diretamente com a Dahua terá pe?as e m?o-de-obra sem custos durante o período de garantia.
| Linha 1 de Produtos | Linha 2 de Produtos | Período de garantia para clientes no exterior |
|---|---|---|
| Armazenamento geral | DVR/NVS/ATM/Grava??o e transmiss?o | 36 meses |
| Armazenagem IP | EVS/ESS/ IVSS/IVD | 60 meses |
| Gravadores HDCVI | HCVR | 60 meses para a série WizSense (somente 4/8 Sata); 36 meses, dos quais a série COOPER tem um período de garantia de 24 meses e todos os modelos 4/8-sata (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) |
| Gravadores em rede | NVR | 60 meses para série WizMind, série Ultra (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o). 36 meses para série NVR1, série NVR2, série NVR4, série NVR5 (2/4-sata) (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) 12 meses para série EZ-IP (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) |
| Mídia de armazenamento | HDD | 36 meses para HD de vigil?ncia, 60 meses para HD empresarial N?o obstante o mencionado acima, os servi?os de garantia de HDD devem se sujeitar à política de RMA do fabricante do HDD. |
| SSD | 60 meses para 500G e acima da capacidade da série C800A, 36 meses para o restante | |
| PSSD | 36 meses | |
| Cart?o de memória | 24 meses, dos quais a série C100 tem um Período de Garantia de 84 meses e a série N100 tem um Período de Garantia de 36 meses | |
| Pen drives USB | 60 meses | |
| DRAM | Garantia vitalícia | |
| C?meras de rede | C?mera de rede/C?mera Wi-Fi/C?mera IOT | 60 meses para série IPC WizMind 5, série WizMind 7, série WizMind 8, série WizMind Panoramics, série WizMind Special, série Pro 5, série Panoramic, série Special 36 meses para série IPC 1, série 2, série 3, série 4, série Wi-Fi. 12 meses para série EZ-IP. |
| C?meras HDCVI | C?mera HDCVI | 60 meses para série Pro, série Panorama, série Micro-size 36 meses para série HAC-1 24 meses para série COOPER. |
| C?meras térmicas | C?mera Térmica de Seguran?a | 60 mesesC?meras do tipo eyeball ou bullet TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/TPC-BF2XXX/TPC-BF4XXX/TPC-BF5XXX/ TPC-AEBF5XXX com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 36 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: ventoinha, motor da lente, potenci?metro da lente, obturador central de imagens térmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente térmica, revestimento da lente (lente térmica e lente visível). Série TPC-SD2XXX/TPC-SD4XXX/TPC-SD5XXX/TPC 8 com 36 meses, dos quais as pe?as de desgaste separadamente têm um período de garantia de 12 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: Unidade PTZ, anel deslizante condutivo, correia dentada, veda??o de óleo, limpador, ventoinha, motor da lente, potenci?metro da lente, obturador central de imagens térmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente térmica, revestimento da lente (lente térmica e lente visível), telêmetro laser, iluminador laser. |
| C?mera Comercial de Vis?o Térmica | Módulos de c?mera térmica TPC-NYX com 12 meses. C?meras monoculares ou binoculares da série TPC-M/R/C/A/R e outras com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 24 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador central térmico, telêmetro laser, apontador laser, lente térmica motorizada. Especialmente, a bateria recarregável tem um período de garantia de 12 meses. C?meras termográficas portáteis da série TPC-HIxx e outras com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 24 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador central térmico, telêmetro laser, apontador laser, lente térmica motorizada. Especialmente, a bateria recarregável tem um período de garantia de 12 meses. | |
| C?mera Térmica de Monitoramento de Temperatura | C?mera da série TPC-BF5XXX/TPC-BF3XXX/TPC-BF2XXX com 24 meses, dos quais pe?as sujeitas a desgaste separadas têm um Período de Garantia de 12 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador de núcleo térmico, lente térmica, janela de prote??o da lente térmica. C?mera série TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/ TPC-HT2XXX com 12 meses. Corpo negro da série JQ-D70Z/TPC-HBB com 12 meses. | |
| Transmiss?o | Transmiss?o de rede/seguran?a cibernética | 36 meses: de que a série sem fio tem um Período de Garantia de 24 meses. 60 meses: Switch PoE industrial, switch de agrega??o (exceto ventoinha, fonte de alimenta??o) |
| 础肠别蝉蝉ó谤颈辞 | Cabeamento/detector/础肠别蝉蝉ó谤颈辞 de c?mera/energia | 36 meses: Montagem para c?mera/lentes/invólucros/testadores/extens?o de vídeo/gabinetes/série de radar 24 meses: 础肠别蝉蝉ó谤颈辞蝉 CVI/Suprimentos para alimenta??o/UPS/série de alimenta??o solar 12 meses: Protetor contra sobretens?o/caixa de distribui??o/série de baterias 120 meses: Cabos |
| C?meras PTZ | Sistema à prova de explos?o/C?meras anticorros?o/C?mera PTZ de rede/Sistema de posicionamento/C?mera PTZ HDCVI | 60 meses, série WizMind, série Ultra, sistema de posicionamento, c?meras anticorros?o, c?meras à prova de explos?o (exceto EPC-PTZ) 36 meses, série WizSense, série Pro, série Lite, c?meras PTZ HDCVI, série DHOP, das quais as pe?as sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 12 meses. Lista de partes sujeitas a desgaste: cabo coaxial, anel deslizante condutivo, motor, correia, limpador, ventoinha, motor da lente, laser, buzina, alarme, revestimento da janela protetora, revestimento anticorrosivo, adaptador. |
| 罢谤á蹿别驳辞 | Estacionamento/controlador de sinais/acessório para tráfego/ITC | 36 meses: C?meras inteligentes de tr?nsito em estradas/sistema de medi??o de velocidade/c?meras de acesso ANPR (exceto personaliza??o de algoritmo, personaliza??o de fun??es requer uma taxa de personaliza??o)/geomagnéticas 24 meses: Armazenamento de borda/controlador de sinal de tr?nsito/c?meras de detec??o de pontos (exceto personaliza??o de algoritmos, personaliza??o de fun??es requer uma taxa de personaliza??o) 12 meses: gateway/luz de sinal de tr?nsito/radar/luz suplementar/lente/acessório/tela de LED/gabinete/equipamento de detec??o e controle/barreira/terminal automático 3 meses: Molas, chaves e controle remoto para barreira (dano n?o humano) |
| Alarme | Painel de controle/unidade de vigil?ncia de campo/detector com fio/detector sem fio/sensor IoT/acessório com fio/acessório sem fio/torre telef?nica de emergência | 24 meses, dos quais todos os detectores, acessórios com fio (exceto teclados, módulos de expans?o) e sensores IoT têm um período de garantia de 12 meses. |
| Produtos para controle e exibi??o | Monitor/televis?o/parede de vídeo LCD/sinaliza??o digital/telas LED/parede de vídeo LCD de controle/Monitor/LCD de sinaliza??o digital/sinaliza??o de educa??o digital/tela LED | Monitor: 24 meses Televis?o: 12 meses Parede de vídeo de LCD: 24 meses Sinaliza??o digital: 24 meses Telas de LED tipo projeto: LED de espa?amento fino de píxeis(≤P2.5) tem um período de garantia de 12 meses, enquanto que o LED em geral (>P2.5) tem um período de garantia 24 meses; Tela de LED do tipo canal: 12 meses. Control: a série Control tem um período de garantia de 24 meses, enquanto os teclados têm um período de garantia de 12 meses. Normalmente 12 meses Casos especiais： 1）LED de espa?amento fino de píxeis (<=P2.5) e LED do tipo canal têm um período de garantia de 12 meses, enquanto LED em geral (>P2.5) tem um período de garantia de 24 meses; 2）série LCD (sinaliza??o digital, monitor de seguran?a, parede de vídeo de LCD, lousa inteligente interativa) tem um período de garantia de 24 meses; 3) série Control tem um período de garantia de 24 meses, enquanto teclados têm um período de garantia de 12 meses; |
Dentro do Período de Garantia.
Produtos ainda dentro do Período de Garantia ser?o reparados pela DAHUA às suas próprias custas e custos sujeitos aos termos e condi??es aqui contidos. No entanto, o Cliente deve pagar pela pelo envio do produto, incluindo, mas n?o se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importa??o/exporta??o para enviar o Produto com defeito para a Dahua. Por sua vez a Dahua deve pagar pela devolu??o, incluindo, mas n?o se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importa??o/exporta??o para enviar o produto reparado para o Cliente.
Fora do Período de Garantia.
Produtos que est?o fora do Período de Garantia devem ser reparados pela Dahua somente após (1) a Dahua fornecer ao Cliente um custo estimado dos reparos dos produtos defeituosos e (2) o Cliente fornecer à Dahua uma aprova??o por escrito para iniciar os reparos nos produtos defeituosos. Os reparos da Dahua para produtos defeituosos fora do período de garantia ser?o à custa do Cliente, que pode incluir, mas n?o se limitar a, custo de m?o de obra, custo de componentes, custo de testes e quaisquer custos de envio dos equipamentos à reparo e retorno dos equipamentos ao cliente. Se o Cliente n?o responder à Dahua dentro de 15 dias corridos a partir da data em que a Dahua o notificar acerca do custo estimado para reparos no produto defeituoso, a Dahua devolverá ao Cliente o referido produto defeituoso com frete a cobrar.
Isen??es.
Quando ocorrer qualquer defeito ou danos aos produtos devido a qualquer uma das seguintes raz?es, a Dahua tem o direito de se recusar a reparar, ou a cobrar um custo adequado para os materiais e hora de trabalho para o reparo, de acordo com o caso:
1.A etiqueta do número de série original do Produto foi alterada, substituída, rasgada ou perdida;
2.O número do modelo do Produto e/ou o número de série do Produto n?o correspondem ao Produto;
3.O Período de Garantia expirou de acordo com esta Política de Garantia ou com o Contrato firmado com o Cliente;
4.O mau funcionamento ou o dano s?o causados por falha do usuário em uso, manuten??o ou cuidados com este Produto de acordo com o manual do usuário;
5.O mau funcionamento ou o dano s?o causados pelo reparo realizado por uma organiza??o n?o autorizada pela Dahua;
6.O mau funcionamento ou o dano s?o causados por acidentes, for?a maior ou raz?o humana.
7.Produtos com pre?os especiais e Produtos usados para fins de demonstra??o (ou seja, amostras) n?o têm direito a esta Política de Garantia. O Período de Garantia, nesse caso, deve ser padronizado por um Contrato mutuamente acordado pelas Partes.
