Warranty&RMA
Defini??o e Escopo:
Este documento tem por finalidade definir a pol¨ªtica de reparo e retorno de materiais (RMA) adquiridos atrav¨¦s de distribuidores autorizados pela Dahua Technology Brasil (¡°Dahua¡±). Aceitamos apenas pedidos de abertura de RMA de distribuidores autorizados.
Altera??es na Pol¨ªtica:
A empresa Dahua se reserva o direito de alterar qualquer ponto da Pol¨ªtica de RMA, em partes ou em sua totalidade, a qualquer momento e sem aviso pr¨¦vio.
Responsabilidades da Dahua:
A responsabilidade da Dahua, atrav¨¦s desta pol¨ªtica, ¨¦ consertar ou trocar qualquer equipamento defeituoso adquirido por distribuidores autorizados apenas no Brasil.
Como gerar sua reserva de RMA e enviar equipamentos para o Centro de Reparos
Link para o portal de abertura de RMA
Guia de instru??es para cadastro na plataforma
E v¨ªdeo com instru??es
Endere?os dos Centros de Servi?o
| Centro de servi?o | Dahua S?o Paulo | Impacta ¨C Jo?o Pessoa |
|---|---|---|
| Endere?o do Centro de Servi?o | Rua James Watt, 142 - 18o andar - sala 181 - Jardim Edith S?o Paulo - SP CEP 04576-050 Fone: (11)98522-0180 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com | R PRESIDENTE ROOSEVELT, 174, SALA 102, ·¡³æ±è±ð»å¾±³¦¾±´Ç²Ô¨¢°ù¾±´Ç²õ, Jo?o Pessoa, PB, CEP:58.040-730 Fone: (083)98601-3003 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com |
Garantia de Hardware Limitada
Os prazos de garantia padr?o est?o indicados na tabela abaixo. Todos os prazos come?am a partir da data de envio dos equipamentos da Dahua at¨¦ o Distribuidor, integrador, revendedor ou outros parceiros oficiais. Em condi??es normais e manuseio adequado, qualquer produto Dahua adquido diretamente com a Dahua ter¨¢ pe?as e m?o-de-obra sem custos durante o per¨ªodo de garantia.
| Linha 1 de Produtos | Linha 2 de Produtos | Per¨ªodo de garantia para clientes no exterior |
|---|---|---|
| Armazenamento geral | DVR/NVS/ATM/Grava??o e transmiss?o | 36 meses |
| Armazenagem IP | EVS/ESS/ IVSS/IVD | 60 meses |
| Gravadores HDCVI | HCVR | 60 meses para a s¨¦rie WizSense (somente 4/8 Sata); 36 meses, dos quais a s¨¦rie COOPER tem um per¨ªodo de garantia de 24 meses e todos os modelos 4/8-sata (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) |
| Gravadores em rede | NVR | 60 meses para s¨¦rie WizMind, s¨¦rie Ultra (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o). 36 meses para s¨¦rie NVR1, s¨¦rie NVR2, s¨¦rie NVR4, s¨¦rie NVR5 (2/4-sata) (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) 12 meses para s¨¦rie EZ-IP (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimenta??o) |
| M¨ªdia de armazenamento | HDD | 36 meses para HD de vigil?ncia, 60 meses para HD empresarial N?o obstante o mencionado acima, os servi?os de garantia de HDD devem se sujeitar ¨¤ pol¨ªtica de RMA do fabricante do HDD. |
| SSD | 60 meses para 500G e acima da capacidade da s¨¦rie C800A, 36 meses para o restante | |
| PSSD | 36 meses | |
| Cart?o de mem¨®ria | 24 meses, dos quais a s¨¦rie C100 tem um Per¨ªodo de Garantia de 84 meses e a s¨¦rie N100 tem um Per¨ªodo de Garantia de 36 meses | |
| Pen drives USB | 60 meses | |
| DRAM | Garantia vital¨ªcia | |
| C?meras de rede | C?mera de rede/C?mera Wi-Fi/C?mera IOT | 60 meses para s¨¦rie IPC WizMind 5, s¨¦rie WizMind 7, s¨¦rie WizMind 8, s¨¦rie WizMind Panoramics, s¨¦rie WizMind Special, s¨¦rie Pro 5, s¨¦rie Panoramic, s¨¦rie Special 36 meses para s¨¦rie IPC 1, s¨¦rie 2, s¨¦rie 3, s¨¦rie 4, s¨¦rie Wi-Fi. 12 meses para s¨¦rie EZ-IP. |
| C?meras HDCVI | C?mera HDCVI | 60 meses para s¨¦rie Pro, s¨¦rie Panorama, s¨¦rie Micro-size 36 meses para s¨¦rie HAC-1 24 meses para s¨¦rie COOPER. |
| C?meras t¨¦rmicas | C?mera T¨¦rmica de Seguran?a | 60 mesesC?meras do tipo eyeball ou bullet TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/TPC-BF2XXX/TPC-BF4XXX/TPC-BF5XXX/ TPC-AEBF5XXX com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 36 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: ventoinha, motor da lente, potenci?metro da lente, obturador central de imagens t¨¦rmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente t¨¦rmica, revestimento da lente (lente t¨¦rmica e lente vis¨ªvel). S¨¦rie TPC-SD2XXX/TPC-SD4XXX/TPC-SD5XXX/TPC 8 com 36 meses, dos quais as pe?as de desgaste separadamente t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: Unidade PTZ, anel deslizante condutivo, correia dentada, veda??o de ¨®leo, limpador, ventoinha, motor da lente, potenci?metro da lente, obturador central de imagens t¨¦rmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente t¨¦rmica, revestimento da lente (lente t¨¦rmica e lente vis¨ªvel), tel¨ºmetro laser, iluminador laser. |
| C?mera Comercial de Vis?o T¨¦rmica | M¨®dulos de c?mera t¨¦rmica TPC-NYX com 12 meses. C?meras monoculares ou binoculares da s¨¦rie TPC-M/R/C/A/R e outras com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 24 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador central t¨¦rmico, tel¨ºmetro laser, apontador laser, lente t¨¦rmica motorizada. Especialmente, a bateria recarreg¨¢vel tem um per¨ªodo de garantia de 12 meses. C?meras termogr¨¢ficas port¨¢teis da s¨¦rie TPC-HIxx e outras com 36 meses, das quais pe?as sujeitas a desgaste separadamente t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 24 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador central t¨¦rmico, tel¨ºmetro laser, apontador laser, lente t¨¦rmica motorizada. Especialmente, a bateria recarreg¨¢vel tem um per¨ªodo de garantia de 12 meses. | |
| C?mera T¨¦rmica de Monitoramento de Temperatura | C?mera da s¨¦rie TPC-BF5XXX/TPC-BF3XXX/TPC-BF2XXX com 24 meses, dos quais pe?as sujeitas a desgaste separadas t¨ºm um Per¨ªodo de Garantia de 12 meses. Lista de pe?as sujeitas a desgaste: obturador de n¨²cleo t¨¦rmico, lente t¨¦rmica, janela de prote??o da lente t¨¦rmica. C?mera s¨¦rie TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/ TPC-HT2XXX com 12 meses. Corpo negro da s¨¦rie JQ-D70Z/TPC-HBB com 12 meses. | |
| Transmiss?o | Transmiss?o de rede/seguran?a cibern¨¦tica | 36 meses: de que a s¨¦rie sem fio tem um Per¨ªodo de Garantia de 24 meses. 60 meses: Switch PoE industrial, switch de agrega??o (exceto ventoinha, fonte de alimenta??o) |
| ´¡³¦±ð²õ²õ¨®°ù¾±´Ç | Cabeamento/detector/´¡³¦±ð²õ²õ¨®°ù¾±´Ç de c?mera/energia | 36 meses: Montagem para c?mera/lentes/inv¨®lucros/testadores/extens?o de v¨ªdeo/gabinetes/s¨¦rie de radar 24 meses: ´¡³¦±ð²õ²õ¨®°ù¾±´Ç²õ CVI/Suprimentos para alimenta??o/UPS/s¨¦rie de alimenta??o solar 12 meses: Protetor contra sobretens?o/caixa de distribui??o/s¨¦rie de baterias 120 meses: Cabos |
| C?meras PTZ | Sistema ¨¤ prova de explos?o/C?meras anticorros?o/C?mera PTZ de rede/Sistema de posicionamento/C?mera PTZ HDCVI | 60 meses, s¨¦rie WizMind, s¨¦rie Ultra, sistema de posicionamento, c?meras anticorros?o, c?meras ¨¤ prova de explos?o (exceto EPC-PTZ) 36 meses, s¨¦rie WizSense, s¨¦rie Pro, s¨¦rie Lite, c?meras PTZ HDCVI, s¨¦rie DHOP, das quais as pe?as sujeitas a desgaste separadamente t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses. Lista de partes sujeitas a desgaste: cabo coaxial, anel deslizante condutivo, motor, correia, limpador, ventoinha, motor da lente, laser, buzina, alarme, revestimento da janela protetora, revestimento anticorrosivo, adaptador. |
| °Õ°ù¨¢´Ú±ð²µ´Ç | Estacionamento/controlador de sinais/acess¨®rio para tr¨¢fego/ITC | 36 meses: C?meras inteligentes de tr?nsito em estradas/sistema de medi??o de velocidade/c?meras de acesso ANPR (exceto personaliza??o de algoritmo, personaliza??o de fun??es requer uma taxa de personaliza??o)/geomagn¨¦ticas 24 meses: Armazenamento de borda/controlador de sinal de tr?nsito/c?meras de detec??o de pontos (exceto personaliza??o de algoritmos, personaliza??o de fun??es requer uma taxa de personaliza??o) 12 meses: gateway/luz de sinal de tr?nsito/radar/luz suplementar/lente/acess¨®rio/tela de LED/gabinete/equipamento de detec??o e controle/barreira/terminal autom¨¢tico 3 meses: Molas, chaves e controle remoto para barreira (dano n?o humano) |
| Alarme | Painel de controle/unidade de vigil?ncia de campo/detector com fio/detector sem fio/sensor IoT/acess¨®rio com fio/acess¨®rio sem fio/torre telef?nica de emerg¨ºncia | 24 meses, dos quais todos os detectores, acess¨®rios com fio (exceto teclados, m¨®dulos de expans?o) e sensores IoT t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses. |
| Produtos para controle e exibi??o | Monitor/televis?o/parede de v¨ªdeo LCD/sinaliza??o digital/telas LED/parede de v¨ªdeo LCD de controle/Monitor/LCD de sinaliza??o digital/sinaliza??o de educa??o digital/tela LED | Monitor: 24 meses Televis?o: 12 meses Parede de v¨ªdeo de LCD: 24 meses Sinaliza??o digital: 24 meses Telas de LED tipo projeto: LED de espa?amento fino de p¨ªxeis(¡ÜP2.5) tem um per¨ªodo de garantia de 12 meses, enquanto que o LED em geral (>P2.5) tem um per¨ªodo de garantia 24 meses; Tela de LED do tipo canal: 12 meses. Control: a s¨¦rie Control tem um per¨ªodo de garantia de 24 meses, enquanto os teclados t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses. Normalmente 12 meses Casos especiais£º 1£©LED de espa?amento fino de p¨ªxeis (<=P2.5) e LED do tipo canal t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses, enquanto LED em geral (>P2.5) tem um per¨ªodo de garantia de 24 meses; 2£©s¨¦rie LCD (sinaliza??o digital, monitor de seguran?a, parede de v¨ªdeo de LCD, lousa inteligente interativa) tem um per¨ªodo de garantia de 24 meses; 3) s¨¦rie Control tem um per¨ªodo de garantia de 24 meses, enquanto teclados t¨ºm um per¨ªodo de garantia de 12 meses; |
Dentro do Per¨ªodo de Garantia.
Produtos ainda dentro do Per¨ªodo de Garantia ser?o reparados pela DAHUA ¨¤s suas pr¨®prias custas e custos sujeitos aos termos e condi??es aqui contidos. No entanto, o Cliente deve pagar pela pelo envio do produto, incluindo, mas n?o se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importa??o/exporta??o para enviar o Produto com defeito para a Dahua. Por sua vez a Dahua deve pagar pela devolu??o, incluindo, mas n?o se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importa??o/exporta??o para enviar o produto reparado para o Cliente.
Fora do Per¨ªodo de Garantia.
Produtos que est?o fora do Per¨ªodo de Garantia devem ser reparados pela Dahua somente ap¨®s (1) a Dahua fornecer ao Cliente um custo estimado dos reparos dos produtos defeituosos e (2) o Cliente fornecer ¨¤ Dahua uma aprova??o por escrito para iniciar os reparos nos produtos defeituosos. Os reparos da Dahua para produtos defeituosos fora do per¨ªodo de garantia ser?o ¨¤ custa do Cliente, que pode incluir, mas n?o se limitar a, custo de m?o de obra, custo de componentes, custo de testes e quaisquer custos de envio dos equipamentos ¨¤ reparo e retorno dos equipamentos ao cliente. Se o Cliente n?o responder ¨¤ Dahua dentro de 15 dias corridos a partir da data em que a Dahua o notificar acerca do custo estimado para reparos no produto defeituoso, a Dahua devolver¨¢ ao Cliente o referido produto defeituoso com frete a cobrar.
Isen??es.
Quando ocorrer qualquer defeito ou danos aos produtos devido a qualquer uma das seguintes raz?es, a Dahua tem o direito de se recusar a reparar, ou a cobrar um custo adequado para os materiais e hora de trabalho para o reparo, de acordo com o caso:
1.A etiqueta do n¨²mero de s¨¦rie original do Produto foi alterada, substitu¨ªda, rasgada ou perdida;
2.O n¨²mero do modelo do Produto e/ou o n¨²mero de s¨¦rie do Produto n?o correspondem ao Produto;
3.O Per¨ªodo de Garantia expirou de acordo com esta Pol¨ªtica de Garantia ou com o Contrato firmado com o Cliente;
4.O mau funcionamento ou o dano s?o causados por falha do usu¨¢rio em uso, manuten??o ou cuidados com este Produto de acordo com o manual do usu¨¢rio;
5.O mau funcionamento ou o dano s?o causados pelo reparo realizado por uma organiza??o n?o autorizada pela Dahua;
6.O mau funcionamento ou o dano s?o causados por acidentes, for?a maior ou raz?o humana.
7.Produtos com pre?os especiais e Produtos usados para fins de demonstra??o (ou seja, amostras) n?o t¨ºm direito a esta Pol¨ªtica de Garantia. O Per¨ªodo de Garantia, nesse caso, deve ser padronizado por um Contrato mutuamente acordado pelas Partes.
